Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 24 de julio de 2026
En Diversux Store queremos que compres con confianza. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a la siguiente política.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo deberá:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas (si corresponde).
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Estar acompañado del comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos un reemplazo, un reembolso o una solución adecuada sin costo adicional.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
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Tarjetas de regalo.
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Productos digitales o software descargable.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Artículos de cuidado personal o higiene.
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Productos perecederos.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Productos usados, dañados por el cliente o con piezas faltantes por causas ajenas a Diversux Store.
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Artículos adquiridos en liquidación o con descuento final, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cambios
Únicamente reemplazamos productos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Si necesitas un reemplazo por el mismo artículo, escríbenos a:
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, el importe será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá de tu banco o entidad emisora, aunque normalmente se procesa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, primero verifica con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta. Si el problema continúa, escríbenos a:
Artículos en oferta
Los artículos adquiridos con descuentos promocionales, ofertas especiales o liquidaciones no son elegibles para reembolso, excepto cuando presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados incorrectamente.
Regalos
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso podrá emitirse en forma de crédito para futuras compras, cuando corresponda.
Si el pedido no fue identificado como regalo al momento de la compra, el reembolso se realizará al método de pago utilizado por el comprador original.
Costos de devolución
Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los costos originales de envío no son reembolsables.
Para artículos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que Diversux Store no puede garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
Ventas internacionales
Diversux Store realiza envíos internacionales a distintos países.
Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel, gasto de aduana o cargo de importación que pueda aplicar la legislación de su país.
Las devoluciones internacionales deberán enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos en cualquier momento a: